امروزه فروشگاه‌های اینترنتی زیادی در ایران مشغول فعالیت هستند اما ویژگی‌ها و شاخص‌های متفاوتی وجود دارد که آنها را از هم متمایز می‌کند.

۲۲ سال پیش در چنین روزی، ایده‌ی اولیه‌ی تأسیس برند شهر فافا شکل گرفت. این فروشگاه در ابتدا با نام فافا رایانه در شیراز شروع به کار کرد و در زمینه‌ی فروش قطعات اصلی کامپیوتر و اسمبل سیستم، فعالیت داشت. محدود بودن گستره‌ی فعالیت فافا رایانه و تلاش برای بزرگ‌تر شدن، مدیران را به این فکر واداشت که این نام را تغییر دهند. این نام ابتدا به فافا کامپیوتر و سپس به شهر کامپیوتر فافا تغییر کرد و در نهایت، برند شهر فافا شکل گرفت؛ فروشگاهی که زمینه‌ی اصلی فعالیت آن، فروش و تأمین قطعات تخصصی کامپیوتر نظیر پردازنده، مادربرد، کارت گرافیک، رم، هارد، SSD و ... با گارانتی اصلی و ارسال سریع به سراسر ایران به صورت فروش سازمانی (شرکت‌ها و ارگان‌های دولتی)، عمده فروشی (پنل همکار) و خرده فروشی (مصرف کننده‌ی نهایی) بود.

شهر فافا در ابتدای تأسیس

فروشگاه اینترنتی شهر فافا در قالب شخصیت حقوقی شرکت توسعه تجارت تیبا فناور و نشانی اینترنتی fafait.net ، بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین تکنولوژی در ایران است که توسط چهار عضو خانواده‌ی تمیس تأسیس شد. در ابتدای کار، این مجموعه در یک فضای کوچک ۳۰ متری کار خود را شروع کرد و دو سال بعد در سال 81، فضای کاری خود را به 210 متر، شامل انبار و بخش فروش مجزا گسترش داد.

چرخه‌ی فروش از 22 سال پیش تا به امروز

در ابتدای تأسیس فافا رایانه، این فروشگاه مشتری‌های بسیار محدودی داشت؛ چون یک برند نوپا بود اما با عرضه و فروش کالاهای تخصصی با اصالت (گارانتی اصلی) با مناسب‌ترین قیمت بازار، باعث شد تا اعتماد به خرید از شهر فافا در طی این سال‌ها شکل بگیرد و توانست حداکثر رضایت مشتریان خود را جلب نماید.

از ۲۲ سال پیش تا به امروز، کالاهای الکترونیکی بی شماری از برندهای مختلف و مطرح در شهر فافا به سبد محصولات این فروشگاه اضافه شده‌اند.

افتتاح فروشگاه اینترنتی

ایده‌ی اولیه‌ی راه اندازی فروشگاه اینترنتی این مجموعه در سال ۸۱ توسط تیم تحقیق و توسعه‌ی شهر فافا شکل گرفت و با ایجاد زیرساخت‌های اولیه، بخش اینترنتی و فروش آنلاین شهر‌ فافا کار خود را در سال ۸۵ به صورت کاملاً ساده و با آدرس اینترنتی fafait.ir آغاز کرد. روند کاری فروشگاه آنلاین اولیه به این صورت بود که مشتریان حاضر در شهر شیراز، در سایت سفارش خود را ثبت می‌کردند و با هماهنگی با فروشگاه حضوری و پرداخت هزینه‌ی آن، کالای خود را تحویل می‌گرفتند.

پس از گذشت 5 سال از توسعه‌ی زیرساخت‌های اصلی نظیر ورود کالا و معماری اطلاعات، پشتیبانی آنلاین و بخش تست کالا قبل از ارسال، سرانجام در سال‌ 1390 فروشگاه اینترنتی شهر فافا فعالیت خود را به طور رسمی و با همان دامنه‌ی قبلی شروع کرد. روند کاری فروشگاه جدید نیز به طور کامل تغییر کرد و مثل فروشگاه‌های امروزی، کاربران صفر تا صد مراحل خرید را خودشان انجام می‌دادند و کالا را درب منزل تحویل می‌گرفتند.

فروشگاه اینترنتی شهر فافا با داشتن نماد اعتماد الکترونیکی (eNamad) دو ستاره و استانداردهای مختلف روز نظیر سرعت و امنیت، این امکان را فراهم می‌کند تا با اطمینان خاطر و آرامش خیال خریدهای خود را انجام دهید و هزینه‌های آنها را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

پهنای باند اختصاصی بالای فروشگاه اینترنتی این امکان را فراهم کرده تا در شلوغ‌ترین حالت ممکن نیز مشکلی از بابت ورود به سایت و خرید نداشته باشید؛ چیزی که در دیگر سایت‌های رقیب شاهد آن نیستیم و به دفعات برای ورود به آنها به مشکل می‌خوریم.

کالاهای عرضه شده در شهر فافا

در طی 22 سال گذشته که شهر فافا از یک کسب و کار کوچک تبدیل به یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران شده است، کالاهای مختلفی را به فروش رسانده است. امروزه، تنوع کالاهای عرضه در شهر فافا بسیار بالاست و هر برند و هر محصولی را می‌توان در آن پیدا کرد. قیمت کالاها نیز نسبت به دیگر فروشگاه‌ها کمتر است و با گارانتی اصلی و ضمانت اصالت و کیفیت کالا عرضه می‌شوند.

از جمله دسته بندی‌های موجود در فروشگاه اینترنتی شهر فافا می‌توان به لپ تاپ، گوشی موبایل، هارد اکسترنال، SSD اینترنال، تبلت، قطعات کامپیوتر و ... اشاره کرد که در هر دسته نیز هزاران کالا از انواع برندها موجود است و قابل خریداری خواهند بود. بنابراین اگر می خواهید خرید خوب و لذت بخشی داشته باشید و کالای مورد نیاز خود را به راحتی پیدا کرده و با بهترین قیمت ممکن خریداری نمایید، فروشگاه اینترنتی شهر فافا یک انتخاب عالی برای شما کاربران عزیر است.

گسترش دفاتر فروش در ایران

از زمان شکل گیری فافا رایانه تا به امروز، این مجموعه پیشرفت‌های چشمگیری را تجربه کرده است که باعث محبوبیت هرچه بیشتر آن در بین کاربرانش شده است. اولین جهش بزرگ شهر فافا در سال‌های ۸۱ تا 83 به خاطر حضور پررنگ در نمایشگاه الکامپ شیراز بود که باعث رشد ۲ تا ۴ برابری نسبت به اوایل تأسیس آن شد.

جهش چشمگیر دیگر این مجموعه زمانی بود که نام آن به شهر کامپیوتر فافا تغییر یافت و تا سال ۸۵ که فروشگاه اینترنتی شهر فافا به صورت ابتدایی کار خود را شروع کرد، آماده‌ی برداشتن قدم‌های بزرگ‌تر بعدی بود. از سال 85 تا 90، با تلاش‌های شبانه روزی مشغول ایجاد زیر ساخت‌های مهم برای افتتاح فروشگاه اینترنتی اصلی خود بود و در سال ۹۰ و 91، با موفقیت کامل آن را راه اندازی کرد و یکی از بزرگ‌ترین پیشرفت‌های خود را تجربه کرد.

از سال ۹۱ تا ۹۷، انبار و دفتر فروش شهر فافا در شیراز بود ولی برای گسترش خدمات خود و ارسال راحت‌تر کالا به سراسر کشور، انبار و دفتر فروش دوم خود را به شهر تهران گسترش داد و این، نقطه‌ی عطف دیگری در تاریخ ۲۲ ساله‌ی شهر فافا است و تا به امروز همچنان در حال ارائه‌ی خدمات خود به کل کشور است و روز به روز تلاش می‌کند تا آن را بهبود دهد و مشتریانش تجربه‌ی لذت بخشی در خرید اینترنتی داشته باشند.

اهمیت پیدا کردن فروشگاه‌های اینترنتی با شیوع جهانی بیماری کووید 19

همزمان با شیوع جهانی بیماری کووید ۱۹ در ابتدای سال ۲۰۲۰ میلادی و ورود آن به ایران در اوایل اسفند ماه ۹۸، شروع قرنطینه‌ی سراسری و تعطیلی مراکز خرید حضوری، فروشگاه‌های اینترنتی بیشتر از قبل اهمیت پیدا کردند و کاربران زیادی به خریدهای اینترنتی روی آوردند. مثل دیگر مراکز خرید، فروشگاه‌های حضوری شهر فافا در شهرهای شیراز و تهران نیز تعطیل شدند ولی بخش اینترنتی آن همچنان به فعالیت خود ادامه داد و بهتر از هر زمان دیگری خدمات خود را گسترش داد.

شهر فافا با رشد 600 درصدی در سال 99 موفق به ارسال 290.000 قطعه کالا در 67.000 سفارش شده است که این امر نشان دهنده‌ی برآورده کردن سهم بالایی از نیازهای مردم در خریدهای اینترنتی می‌باشد. با توجه به بهبود زیرساخت‌های تأمین کالا، انبار داری، خدمت رسانی و پشتیبانی در این مجموعه بر اساس جدیدترین آمار، امکان ارسال روزانه‌ 1000 سفارش در فروشگاه اینترنتی شهر فافا مهیا شده است. شما عزیزان می‌توانید در هر ساعتی از شبانه روز با اطمینان خاطر سفارشات خود را ثبت نموده تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست تان برسد.

در شرایطی که ورود کالا به کشور کم بود و نوسانات قیمتی بالایی در بازار رخ داد، شهر فافا به لطف ارتباط مستقیم با وارد کنندگان کالا و همچنین شرکت‌های گارانتی دهنده توانست در شرایط بحرانی کشور اجناس دیجیتال را با قیمت قبل به دست مصرف کنندگان برساند؛ آن هم در شرایطی که دیگر فروشگاه‌ها یا کالایی موجود نداشتند و یا با قیمت بسیار بالا آنها را به فروش می رساندند.

کسب رضایت مشتری، هدف اصلی شهر فافا

تعهد و پایبندی به اصول مشتری مداری و اخلاق حرفه‌ای کاری، از عوامل اصلی موفقیت شهر ‌فافا و کسب رضایت از مشتریان آن است. عرضه‌ی کالای نو و اصلی با قیمت مناسب و رساندن آن به دست مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن، مهم‌ترین هدف این مجموعه است که مدیران آن از بدو تأسیس همواره به این اصل مهم پایبند بوده‌اند. این امر که به لطف خرید مستقیم و بدون واسطه‌ی کالا از وارد کنندگان اصلی و معتبر میسر شده، اجناس اصلی و دسته اول را خریداری کرده و با سود منطقی و با قیمت پایین‌تر نسبت به دیگر فروشگاه‌ها به فروش می‌رساند و این امر باعث شده تا مشتریان زیادی از سراسر ایران داشته باشد.

کسب اطمینان از پاسخگو بودن و پشتیبانی فروشگاه موقع انتخاب درست کالا و خرید آن، یکی از دغدغه‌های اصلی اکثر کاربران موقع خریدهای اینترنتی است. فروشگاه اینترنتی شهر فافا به لطف تیم پشتیبانی حرفه‌ای خود، در تمامی مراحل خرید، از انتخاب و بررسی کالا گرفته تا خرید، تحویل و سؤالات پیش آمده‌ی بعد از خرید توسط مشتری، پاسخگوی شما کاربران عزیز خواهد بود.

امکان تست رایگان کالا قبل از ارسال آن توسط متخصصین مجرب در فروشگاه و رساندن آن به دست مشتری به صورت صحیح و سالم، یکی دیگر از خدمات شهر فافا در راستای جلب اعتماد کاربران و مشتری مداری است که کالاها را قبل از ارسال تست کرده و با اطمینان از سالم بودن آنها، کالا را به دست مشتری می‌رساند و شما عزیزان می‌توانید با خیال راحت از آن استفاده نمایید.

خدمات شهر فافا در راستای بهبود تجربه‌ی مشتریان

فروشگاه اینترنتی شهر فافا اهمیت ویژه‌ای برای رضایت مشتریان قائل است و تمام توان خود را به کار می‌بندد تا این امر مهم محقق شود. بخش‌های مختلف این مجموعه از بخش فروش حضوری گرفته تا بخش‌های تحقیق و توسعه، معماری اطلاعات، تولید محتوا، پشتیبانی، روابط عمومی و ... سعی دارند تا تمام خواسته‌ها و نظرات مشتریان را به هر نحو دریافت کنند و با برگزاری جلسات متعدد روزانه و هفتگی، به بهترین شکل به آنها پاسخ دهد.

یکی از اقدامات مفید شهر فافا در جهت بهتر شدن تجربه‌ی خرید اینترنتی و افزایش اطلاعات و آگاهی عموم مردم در رابطه با تکنولوژی و دنیای فناوری، تولید محتواهای متنی و معرفی محصول برای کالاها، تولید محتواهای تصویری و ویدئویی یا تولید مقالات آموزشی، اخبار و راهنماهای خرید است که سعی بر این دارد تا روز به روز خدمات مشتری مداری خود را بهبود دهد تا شما عزیزان با اطمینان خاطر و خیال راحت خرید خود را انجام دهید.

در پایان ممنون می‌شویم که چند دقیقه از وقت گرانبهای خود را در اختیار ما بگذارید و با تمکیل پرسشنامه‌ی زیر، ما را در بهبود خدمات و تجربه‌ی بهتر در خرید اینترنتی یاری بفرمایید. برای تکمیل فرم نظر سنجی، اینجا را کلیک کنید.

اگر به اخبار دنیای تکنولوژی علاقه مند هستید، ما را در شبکه‌های اجتماعی مختلف تلگرام، روبیکا، توییتر، اینستاگرام و آپارات همراهی کنید.